Chính sách khiếu nại

Vạn Niên Việt Nam xây dựng Chính sách khiếu nại, hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đối tác và duy trì sự minh bạch trong quá trình cung cấp sản phẩm, nghiên cứu, sản xuất và gia công OEM/ODM.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng, đối tác sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty TNHH Sản xuất Dược phẩm & Thực phẩm Vạn Niên Việt Nam.

Đối với đơn hàng OEM/ODM, việc giải quyết khiếu nại và hoàn tiền được căn cứ trên hợp đồng, báo giá, mẫu duyệt và các thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Vạn Niên tiếp nhận phản ánh trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng số lượng, chủng loại hoặc quy cách đã thống nhất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận thuộc trách nhiệm của Vạn Niên.
  • Phát hiện vấn đề về chất lượng cần được kiểm tra, xác minh.
  • Đơn hàng không đáp ứng nội dung đã được hai bên xác nhận.
  • Các vấn đề liên quan đến quá trình tư vấn, sản xuất, đóng gói hoặc bàn giao.
  • Các trường hợp khác thuộc trách nhiệm của Vạn Niên theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Thông tin người mua/đơn vị đặt hàng.
  • Mã đơn hàng hoặc hợp đồng liên quan.
  • Nội dung cần khiếu nại.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh nếu có.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Vạn Niên tiến hành đối chiếu thông tin đơn hàng, hồ sơ sản xuất, mẫu duyệt, tình trạng giao nhận và các dữ liệu liên quan để xác định nguyên nhân.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

  • Giải thích và làm rõ thông tin.
  • Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
  • Đổi sản phẩm phù hợp.
  • Xử lý hoặc sản xuất lại theo thỏa thuận.
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu đủ điều kiện.

Bước 4: Thống nhất và hoàn tất

Phương án cuối cùng được trao đổi với khách hàng, đối tác và thực hiện trên cơ sở trách nhiệm của các bên, thỏa thuận đã ký kết và quy định pháp luật hiện hành.

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xem xét sau khi Vạn Niên hoàn tất quá trình kiểm tra và xác định yêu cầu của khách hàng thuộc trường hợp đủ điều kiện.

Giá trị hoàn tiền có thể là một phần hoặc toàn bộ giá trị liên quan tùy theo mức độ ảnh hưởng, trách nhiệm của các bên và nội dung đã thỏa thuận.

Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể sau khi phương án xử lý được hai bên thống nhất.

5. Khiếu nại đối với đơn hàng OEM/ODM

Đối với sản phẩm gia công OEM/ODM theo yêu cầu riêng, quá trình xác minh sẽ căn cứ vào:

  • Công thức và mẫu sản phẩm đã duyệt.
  • Tiêu chuẩn chất lượng đã thống nhất.
  • Quy cách bao bì, tem nhãn.
  • Số lượng sản xuất.
  • Hồ sơ kiểm nghiệm và hồ sơ lô sản xuất liên quan.
  • Hợp đồng, báo giá và các xác nhận giữa hai bên.

Các sản phẩm được sản xuất đúng mẫu, công thức và quy cách đã được khách hàng phê duyệt sẽ không mặc nhiên thuộc trường hợp hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu kinh doanh của khách hàng.

6. Nguyên tắc giải quyết

Vạn Niên Việt Nam xử lý khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:

  • Tiếp nhận thông tin minh bạch và có căn cứ.
  • Kiểm tra nguyên nhân trước khi kết luận.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
  • Ưu tiên phương án khắc phục phù hợp với tình trạng thực tế.
  • Tuân thủ hợp đồng, thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

7. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng, đối tác vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DƯỢC PHẨM & THỰC PHẨM VẠN NIÊN VIỆT NAM

  • Địa chỉ: Số 9, Đường Phúc Hậu, Xã Phúc Thịnh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Điện thoại: 0911 268 126
  • Email: aerocongty@gmail.com

Vạn Niên Việt Nam cam kết tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh trên tinh thần minh bạch – trách nhiệm – hợp tác, hướng tới xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác.