Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Vạn Niên Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả, hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đối tác và minh bạch trong quá trình cung cấp sản phẩm, sản xuất và gia công OEM/ODM.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm do Công ty TNHH Sản xuất Dược phẩm & Thực phẩm Vạn Niên Việt Nam cung cấp hoặc sản xuất theo thỏa thuận với khách hàng, đối tác.

Đối với đơn hàng OEM/ODM, điều kiện đổi trả và hoàn tiền ưu tiên thực hiện theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Vạn Niên Việt Nam tiếp nhận yêu cầu kiểm tra và đổi trả khi:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc số lượng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển thuộc trách nhiệm của Vạn Niên.
  • Sản phẩm có lỗi được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

3. Điều kiện đổi trả

Để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý, sản phẩm cần:

  • Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác và thông tin nhận diện liên quan.
  • Có thông tin chứng minh đơn hàng hoặc giao dịch.
  • Có hình ảnh/video ghi nhận tình trạng sản phẩm khi phát hiện vấn đề.
  • Chưa bị thay đổi hoặc hư hỏng do quá trình bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn.

Khách hàng nên thông báo cho Vạn Niên Việt Nam ngay sau khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ đối soát kịp thời.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vạn Niên Việt Nam có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi tình trạng ban đầu sau khi giao nhận.
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh vấn đề.
  • Sản phẩm OEM/ODM được sản xuất riêng theo công thức, bao bì hoặc yêu cầu đã được khách hàng phê duyệt, trừ trường hợp xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Vạn Niên.
  • Các trường hợp khác đã được quy định cụ thể trong hợp đồng.

5. Chính sách hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận và xác minh yêu cầu, tùy từng trường hợp Vạn Niên Việt Nam có thể áp dụng:

  • Đổi sản phẩm phù hợp.
  • Bổ sung phần hàng còn thiếu.
  • Sản xuất hoặc xử lý lại theo thỏa thuận.
  • Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị liên quan nếu đủ điều kiện.

Phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được hai bên thống nhất dựa trên hình thức thanh toán và tính chất của từng đơn hàng.

6. Đối với đơn hàng gia công OEM/ODM

Các dự án nghiên cứu, sản xuất và gia công OEM/ODM thường được triển khai riêng theo yêu cầu của từng thương hiệu. Vì vậy, chính sách đổi trả cần căn cứ vào mẫu duyệt, công thức, quy cách bao bì, tiêu chuẩn chất lượng và các nội dung đã được hai bên xác nhận.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề, Vạn Niên Việt Nam sẽ phối hợp kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp trên tinh thần minh bạch, trách nhiệm và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

7. Quy trình tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng, đối tác có nhu cầu đổi trả hoặc phản ánh về sản phẩm vui lòng:

  • Liên hệ Vạn Niên Việt Nam và cung cấp thông tin đơn hàng.
  • Gửi hình ảnh/video và mô tả tình trạng thực tế.
  • Vạn Niên tiếp nhận, kiểm tra và xác minh nguyên nhân.
  • Hai bên thống nhất phương án đổi, bổ sung hàng, xử lý lại hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và chất lượng đơn hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DƯỢC PHẨM & THỰC PHẨM VẠN NIÊN VIỆT NAM

  • Địa chỉ: Số 9, Đường Phúc Hậu, Xã Phúc Thịnh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Điện thoại: 0911 268 126
  • Email: aerocongty@gmail.com

Vạn Niên Việt Nam hướng tới xây dựng quy trình hợp tác minh bạch – chuyên nghiệp – kiểm soát chất lượng chặt chẽ, đồng hành lâu dài cùng các doanh nghiệp trong hoạt động nghiên cứu, sản xuất và gia công sản phẩm.